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Ferramentas para a qualidade Inicialmente para se avaliar a qualidade de um produto, observava-se o produto. Com o passar do tempo o conceito mudou e passou a se observar como o produto é feito. Começou-se a pensar que a qualidade de um produto não é resultado da atuação de uma pessoa, mas de um conjunto de pessoas e ferramentas. Onde a conclusão de que a qualidade é um conceito muito mais geral. Passou-se, então, a se cuidar da qualidade do serviço (escolas, hospitais e governo). A qualidade deixou de ser vista como algo que pode ser medida para ser quase uma filosofia de administração de qualquer instituição. O objetivo maior de um sistema de controle da qualidade é transformar as instituições para que aumentem continuamente o valor dos serviços oferecidos e simultaneamente diminuam o sacrifício gerado pela produção destes serviços. Hoje basicamente existem duas linhas de trabalho para a implantação desses programas de qualidade: Gestão da Qualidade : a qualidade é a resultante de uma série de forças exercidas por seus funcionários. Programas de Garantia de Qualidade: a) ISO 9000: muito em uso, hoje, no Brasil; b) Prêmios de Excelência em Qualidade. As ferramentas básicas da Qualidade servem para identificar onde está o problema. Compõem estas ferramentas: fluxograma, lista de verificação, diagrama de Pareto, diagrama de espinha-de-peixe ou ISHIKAWA (digital), gráfico de controle, estratificação e diagrama de dispersão. Metaqualidade: é a qualidade que gera a qualidade de vida. Será a política da empresa no próximo século. Como? 1) Consciência holística: a eficiência interna será complementada pela eficácia social; 2) Liberdade: a falta de ética restringe o direito à liberdade. A metaqualidade poderá restaurar a liberdade da empresa e poderá ser incorporada às tecnologias do futuro.

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